FAQ

Hier findest du die meist gestellten Fragen unserer Kunden:

Versand & Lieferung

  • Standardversand nach Deutschland ist KOSTENLOS.
    Der Versand nach Österreich kostet 3,95 €.
    Wir informieren dich darüber im Kassenbereich. Außerdem informieren wir dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.
  • Expressversand kannst du beim Abschluss der Bestellung für einen kleinen Aufpreis auswählen. Dein Paket kommt damit innerhalb von 1-2 Werktagen an.

Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL, Deutsche Post und GO! Express. Beim Abschluss der Bestellung zeigen wir dir an, in welchem Zeitraum dein Paket voraussichtlich bei dir ankommen wird.

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

  • Deine Wunschadresse
  • DHL Packstationen
  • DHL Paketshops

Lieferung:
Unsere Standardlieferung ist nach Deutschland KOSTENLOS und kostet nach Österreich 3,95 €.

Rücksendung:
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen.

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse stimmt nicht?
Wenn die Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du uns gerne kontaktieren und die Änderung mitteilen. Wir versuchen dies dann noch umzusetzen.

Hierfür stellen wir eine Anfrage an unser Logistikteam. 

Leider können wir dir jedoch nicht garantieren, dass die Änderung noch durchgeführt werden kann.

Für den Fall, dass die Bestellung nicht bei dir ankommt, kontaktiere uns bitte direkt und wir senden diese natürlich gerne nochmal los.

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?
Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Nutze bitte die Rücksendeunterlagen, die du über unser Retourenportal erhältst - damit geht die Rücksendung an die richtige Adresse.

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?
Hierfür ist eine Schadensanzeige bei der DHL erforderlich. Bitte sende uns hierfür Fotos der Verpackung über info@wohnheld.eu zu und teile uns deine Bestellnummer mit. Wir erklären dir dann die weitere Vorgehensweise.

Wir beliefern mit unserem Shop aktuell:

  • Deutschland
  • Österreich

Falls du aus der Schweiz bestellen möchtest, findest du unsere Produkte zum Beispiel auf Amazon.de

Wir befinden uns gerade im Aufbau unserer Lieferketten und werden schon sehr bald in weitere Europäische Länder liefern können.

Reklamation & erstattung

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein: info@wohnheld.eu Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

  1. Du füllst zuerst das Muster Rücksendungformular (Vorlage) aus, gibst an wie deine Bestellnummer ist, was du zurückschickst, wie deine E-Mailadresse ist und so weiter. Je mehr du im Formular angibst, desto schneller und unkomplizierter ist die Rücksendung für dich und natürlich auch für uns.
  2. Sende uns das Rücksendeformular per E-Mail an info@wohnheld.eu.
  3. Anschließend erhältst du von uns eine Lieferadresse, an den du den Artikel, den du retournieren möchtest, zurücksenden kannst.
  4. Sobald die Sendung bei uns eingegangen ist, veranlassen wir umgehend eine Rückerstattung der Kosten.

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel. Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang 1-3 Werktage dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Du kannst deinen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung.

zahlung

Wir bieten derzeit fast alle verfügbaren Zahlungsarten an:

Dazu zählen:

  • American Express
  • VISA
  • Maestro
  • UnionPay
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • ShopPay
  • Paypal
  • eps
  • Klarna

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 2 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kreditkarte:
Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal:
Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Klarna:
Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.

Weitere:
Deine Erstattung wird von uns an die Zahlungsanbieter weitergeleitet und dort deinem Konto gutgeschrieben.

Deine Rechnung erhältst du in deiner per Mail zugeschickten Bestellbestätigung.

Solltest du diese Mail nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unseren Kollegen im Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

Sonstiges

Wir versenden den Rabattcode für die Newsletter-Anmeldung umgehend nach der Anmeldung an die angegebene EMail-Adresse.

Solltest du den Rabattcode nicht erhalten haben, kannst du dich gerne per Mail an info@wohnheld.eu an uns wenden.
Wir prüfen das und senden dir den Rabattcode erneut zu.

Unter folgendem Link kannst du dich zu unserem Newsletter registrieren und erhältst zusätzlich noch 5€ Rabatt auf deine nächste Bestellung:

https://wohnheld.eu/pages/rabatt


Verwende folgenden Link, um keine werblichen E-Mails mehr von uns zu erhalten:

https://wohnheld.eu/account/unsubscribe/preview

Alternativ kannst du auch bei einem beliebigen Newsletter von uns bis ganz nach unten scrollen und dich dort abmelden – eventuell ist die E-Mail zu lang, sodass du vorher „Vollständige E-Mail anzeigen“ auswählen musst.

Du findest alle Bedienungsanleitungen sowie weitere Produktinfos zu allen unseren Produkten auf wohnheld.services

kontaktiere uns

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